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Categoría: Gestiones

Reclamaciones ADSL, ¿qué pasos hay que seguir?

Los servicios de telecomunicaciones, telefonía fija, móvil e Internet, son hoy en día prácticamente indispensables para muchas de las actividades que se desarrollan tanto en el hogar como en la oficina. No obstante y a pesar de que no es un problema generalizado, en las últimas fechas se han presentado una serie de prácticas indebidas, fraudes y demás, por parte de las operadoras que ofrecen todos estos servicios, que han obligado a los consumidores a presentar reclamaciones sobre ADSL, la gran mayoría de ellas relacionadas con el alta de servicios que jamás fueron contratados. Hay confusión sin embargo, sobre cómo llevar a cabo este tipo de reclamaciones y tener los mejores resultados posibles. Aquí te vamos a explicar cómo abrir una reclamación a tu operador de ADSL.

Reclamaciones ADSL
Debemos entender que cuando procedemos con una reclamación por cualquiera de los aspectos antes mencionados, siempre en primera instancia debemos acudir a los canales de comunicación que la propia compañía nos brinda para resolver cualquier tipo de problema que se suscite con alguno de sus servicios. Esta vendría siendo un tipo de reclamación, digámoslo así, pacifica, entre el cliente y la empresa; es decir, llamar al número de atención al cliente y tratar con ellos el problema lo más detalladamente posible. En caso de que el cliente llame en varias ocasiones y no vea intención alguna por parte de la empresa para solucionar su problema, entonces lo siguiente sería una reclamación por medios jurídicos o legales. Es importante que cada vez que reclames a tu compañía pidas el número de caso o de incidencia para poder utilizarlo en posteriores reclamaciones.

Reclamacion adsl

Reclamación por medios jurídicos o legales

Cuando hemos llegado a esta instancia significa que todos los demás intentos por solucionar nuestro problema han sido infructuosos y no se ha recibido una solución o respuesta satisfactoria. Es entonces cuando debemos acudir a la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, que básicamente es la autoridad que actúa como mediador en el conflicto y a la que por obligación deben responder todas las empresas involucradas en una reclamación. En la página web de esta oficina se puede consultar todo lo necesario para llevar a cabo una reclamación, números de atención a los ciudadanos, así como los derechos de los usuarios en cuanto a la telefonía fija, móvil, ADSL, protección de datos y usuarios con discapacidad.
Además, los usuarios tienen la oportunidad de consultar información muy completa de sus altas y bajas de los servicios, el cambio de operador, las facturas y las formas de pago, las condiciones del servicio, así como la normativa. Para cada apartado se ofrecen datos precisos que nos pueden ayudar a que nuestra reclamación llegue a un buen término. Es importante mencionar que antes de que se proceda con una reclamación en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones, este deberá en primera instancia presentar la reclamación correspondiente a su operador, lo que mencionábamos en un principio de la reclamación pacífica.

Pasos a seguir para reclamar por tu ADSL en España

  1. Asegúrate de tener un bolígrafo y algo en donde anotar antes de llamar al número de atención al cliente que te proporciona de forma gratuita su operador.
  2. A continuación solicita el nombre de quien atiende la llamada y con toda calma explicarle que se quiere poner una reclamación sobre tu servicio ADSL y que necesitas que te den el número de referencia de la reclamación.
  3. Este número es indispensable ya que nos permitirá comprobar la fecha y la hora en la que se ha establecido una reclamación en contra de la operadora. Lo necesitaremos para interponer la reclamación en la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.
  4. En caso de que se pongan muchas trabas y te intenten confundir para finalmente no proporcionarte este número, indicarle al operador que de no hacerlo se pondrá una denuncia ante la autoridad antes mencionada.
  5. Por lo general en este paso las operadoras suelen atender el llamado de los usuarios e intentando resolver el problema, llamando e investigando acerca de tu caso, sin embargo de no recibir una respuesta positiva, lo siguiente es ir directo a la reclamación ante la Oficina de Atención de Usuario de Telecomunicaciones. Ante esta autoridad lo usuarios pueden hacer una reclamación si tienen un problema relacionado con los siguientes aspectos:
  • Disconformidad con la factura recibida.
  • La negativa del operador para el alta o la baja del servicio.
  • La negativa a la portabilidad del número.
  • La preselección no solicitada.
  • Por un cambio de operador que no fue solicitado.
  • Incumplimiento en las ofertas del operador.
  • Fallos, averías o interrupciones en el servicio.

Asimismo, la reclamación sobre tu servicio de ADSL puede efectuarse a través de dos vías que la Oficina pone a disposición de los ciudadanos, el teléfono: 901 33 66 99 y 968 010 362, así como a través de la propia página oficial de la autoridad.
Ten en cuenta que tienes que proporcionar los siguientes datos en la reclamación por escrito :

  • Nombre y apellidos del interesado o del representante legal.
  • Domicilio para la recepción de notificaciones.
  • Solicitud en donde se presenten clara y detalladamente toda la documentación concerniente a la reclamación y pretensiones del usuario, facturas, por ejemplo en caso de que se trate de una reclamación de facturación.
  • Fecha, lugar y firma de quien hace la reclamación.
  • Autoridad a la que va dirigida la reclamación, es decir la Oficina de Atención al Usuario de Telecomunicaciones.

Con todo esto tu caso debería ser tratado y en el caso que tengas razón se solucionará a tu favor. ¿Has tenido problemas con tu compañía de ADSL?

Déjanos tu caso en los comentarios.

Algunos consejos que debes saber antes de contratar ADSL

Debido a la crisis, y a que no avanza mucho el mercado de la banda ancha, muchos comerciales, debido a la desesperación para hacer contratos ADSL, consiguen aumentar su cartera de clientes realizando para ello técnicas fraudulentas donde engañan a los clientes menos entendidos en estos temas.

Algunas de esas técnicas consisten en ofrecer mas velocidad ADSL de la que luego recibimos realmente. Muchos usuarios, se han dado cuenta del timo realizando test de velocidad ADSL, comprobando de esa manera que la conexión ADSL que tienen no es la que contrataron.

Cabe destacar, que los comerciales que se dedican a esto son una ínfima minoría, y que no representan, para nada, al resto del gremio.

Datos a tener en cuenta antes de aceptar una Oferta de ADSL:

  • Ninguna operadora tiene acuerdos con otras, por lo que si recibes una llamada, de otra compañía distinta, ofreciendo contratos que nunca has oído, lo mejor es ignorar lo que te cuenten.
  • No debes creer a comerciales que llamen por teléfono y te ofrezcan, justo después de que les digas tu velocidad de conexión ADSL, una mayor velocidad. Debes consulta webs de comparativas de ofertas. Y hacer una prueba de ADSL, según lo que vayas a contratar.
  • Bajo ningún concepto confíes en las ofertas donde se dan regalos. Así como bicicletas, MP3, móviles… Estas ofertas de ADSL normalmente son un engaño, ya que a la hora de querer tu supuesto regalo, las condiciones para obtenerlo no son tan fáciles. Nadie regala nada…
  • Antes de decidirte por alguna compañía debes saber a que distancia te encuentras de la central que te proporciona la conexión. Cuanto más alejado estés menos velocidad ADSL real te llega

Si sigues estos simples consejos seguro que no tendrás problema para contratar tu ADSL sin que te estafen.

Dar de baja el ADSL

Seguro que más de una vez habréis tenido que dar de baja el ADSL de vuestro hogar o de vuestro negocio. Todos sabemos lo fácil que es darse de alta en una compañía de telefonía o Internet, y lo difícil que es darse de baja una vez ya tienes instalado el ADSL. En este vídeo que hemos encontrado en Youtube podemos ver de manera no muy exagerada, las tretas que te hacen las compañías para intentar evitar que des de baja tu línea ADSL. Si cuando te das de alta todo son Ofertas ADSL y parabienes, para la baja pueden irritar al más pintado. A mi consiguieron cabrearme una vez mucho incluso cuando daba mis datos me colgaban, como si me hubieran puesto en una lista negra.

Esperemos que hayan cambiado un poco las compañías de telecomunicaciones de España, por que aunque el vídeo os parezca humor, os puedo asegurar que pasa muy a menudo y a veces aún peor..

A todo esto y una vez visto el vídeo ¿Qué trucos utilizas para conseguir que te den de baja el adsl? ¿Has tenido que lidiar alguna vez con un proceso de baja así? ¿Cómo has conseguido solucionarlo? Nos gustaría mucho que nos dijeras que tal te ha ido para hacer una pequeña estadística.

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